Última actualización: septiembre de 2026.
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma LluBen y de los
negocios disponibles dentro de ella. Al crear tu cuenta, registrarte o utilizar cualquier
recurso de la plataforma, aceptas de forma previa, expresa e informada las condiciones aquí
descritas. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar la plataforma.
2. Descripción del servicio
LluBen es una plataforma de comercio y gestión empresarial que te permite comprar
productos, realizar pedidos, participar en programas de referidos y usar servicios de
cada negocio integrado (identificado por su nombre propio). Los negocios actúan como
comercios independientes y son responsables de sus productos, precios y entregas.
3. Cuenta y responsabilidades del usuario
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear tu cuenta.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad
realizada con tu cuenta.
- El uso de la plataforma está destinado a personas con capacidad legal para contratar.
- Tu cuenta unifica tu identidad en todos los negocios de la plataforma; puedes rectificar
tus datos en cualquier momento desde tu perfil.
4. Usos permitidos y prohibidos
La plataforma debe usarse de forma lícita. Está prohibido, entre otros:
- Suplantar la identidad de otras personas o crear cuentas fraudulentas.
- Realizar transacciones con fines ilícitos, de lavado de activos o de fraude.
- Manipular precios, bonos, inventarios o registros a los que no tengas autorización.
- Publicar o difundir contenido que infrinja derechos de terceros o la ley.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
5. Pedidos, pagos y entregas
Los pedidos se confirman según la disponibilidad de productos y las condiciones de cada
negocio. Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la plataforma,
incluyendo pasarelas de pago y servicios de terceros, y los saldos de billetera o bonos
acumulados se rigen por las reglas de cada negocio. Las entregas se realizan en los plazos
y zonas definidos por el negocio.
6. Red de referidos y bonificaciones
Los códigos de referido y las bonificaciones asociadas son un beneficio opcional que puede
variar según el negocio y el plan contratado. LluBen y cada negocio podrán modificar, suspender
o cancelar estos beneficios en cualquier momento, con aviso previo cuando sea posible.
7. Verificación de identidad (KYC)
Cuando la normativa o las políticas del servicio lo requieran, podremos solicitar la
verificación de tu identidad mediante el envío de documentos y fotografías, conforme a la
Declaración de Privacidad y a la ley de protección de datos.
8. Planes y suscripciones
Los negocios pueden operar bajo planes gratuitos o de pago. Las condiciones de renovación,
facturación y cancelación de cada plan serán las informadas al momento de la contratación.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, los logotipos y los contenidos de la plataforma son propiedad de
LluBen o de sus legítimos titulares. No se otorga ningún derecho de uso distinto del acceso
personal a la plataforma.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra
Declaración de Privacidad
y nuestra
Política de Tratamiento de datos personales,
que forman parte integral de estos términos.
11. Limitación de responsabilidad
LluBen actúa como plataforma tecnológica y no es responsable por los productos o servicios
finales de los negocios, sus precios, la disponibilidad ni por fallas de los procesadores de
pago o empresas de mensajería. Tampoco responde por interrupciones derivadas de mantenimiento,
fuerza mayor o hechos de terceros. La responsabilidad por el uso indebido de la cuenta recae
en el usuario.
12. Suspensión y cancelación de la cuenta
Podremos suspender o cancelar cuentas, negocios demo o accesos que incumplan estos términos,
la ley o que representen un riesgo para la plataforma o para otros usuarios. La cancelación no
exime a las partes de las obligaciones pendientes al momento de la misma.
13. Modificaciones de los términos
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios normativos o del servicio. La versión
vigente estará siempre disponible en esta página, y el uso continuado de la plataforma tras un
cambio implica su aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para controversias relativas
a la protección de datos personales, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio,
sin perjuicio de los demás medios legales disponibles.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de los canales de soporte
disponibles en la plataforma.